Aider un ou une proche avec la mesure d’assistance
Curateur public
Aperçu
Les personnes qui aident un·e proche le savent, ce n’est pas toujours simple d’échanger des renseignements avec les fournisseurs de produits ou de services de ce dernier ou de communiquer en son nom. Grâce à la mesure d’assistance, il est maintenant possible d’obtenir une reconnaissance officielle auprès du Curateur public pour le faire.
Une mesure encore jeune qui gagne à être davantage connue.
La mesure d’assistance étant entrée en vigueur il n’y a pas si longtemps (novembre 2022), il est nécessaire de déployer des efforts pour accroître sa notoriété auprès des personnes susceptibles de s’en prévaloir ainsi que des fournisseurs de produits ou de services appelés à participer à sa mise en œuvre. En plus de connaître l’existence de la mesure, les publics ciblés doivent en comprendre la portée et reconnaître son caractère officiel.
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Ce n’est pas une épreuve.
La mesure d’assistance étant encore récente, il fallait non seulement faire connaître son existence, mais aussi aider les gens à comprendre concrètement comment elle pouvait simplifier leur quotidien. Notre défi : parler à la fois aux assistant·es potentiel·les, comme les proches aidant·es, ainsi qu’aux fournisseurs de produits ou de services appelés à appliquer la mesure.
Pour y arriver, nous avons déployé une campagne grand public en médias de masse misant sur un ton léger, humain et accessible. L’humour et l’ironie ont permis d’aborder un sujet administratif de façon simple et mémorable, tout en illustrant concrètement comment la mesure d’assistance et le Registre public des assistants facilitent l’échange d’informations personnelles de manière officielle et sécuritaire.
Le message validait aussi le vécu des assistant·es, souvent confronté·es à des démarches complexes, tout en aidant les tiers à mieux comprendre le rôle et la légitimité de la mesure.
Et quoi d’autre?
Et la campagne ne s’est pas arrêtée au message télé. Pour maximiser la portée de la mesure, nous avons poursuivi le déploiement en radio, en bannières numériques et avec un contenu XTRA dans La Presse+.
L’objectif : joindre le plus grand nombre de Québécois et Québécoises possible, dans différents contextes de consommation média, afin que la mesure devienne familière, comprise… et surtout, utilisée. Chaque point de contact contribuait à démystifier la mesure avec un ton simple, accessible et ancré dans le quotidien.
Parce qu’en somme, une mesure utile ne peut avoir d’impact que si les gens savent qu’elle existe, et comprennent comment s’en servir.
Et quoi d’autre?
Et la campagne ne s’est pas arrêtée au message télé. Pour maximiser la portée de la mesure, nous avons poursuivi le déploiement en radio, en bannières numériques et avec un contenu XTRA dans La Presse+.
L’objectif : joindre le plus grand nombre de Québécois et Québécoises possible, dans différents contextes de consommation média, afin que la mesure devienne familière, comprise… et surtout, utilisée. Chaque point de contact contribuait à démystifier la mesure avec un ton simple, accessible et ancré dans le quotidien.
Parce qu’en somme, une mesure utile ne peut avoir d’impact que si les gens savent qu’elle existe, et comprennent comment s’en servir.
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Et si on s’adressait à ceux et celles qui appliquent la mesure?
Pour pousser la reconnaissance de la mesure encore plus loin, nous avons également développé une offensive destinée aux tiers : les personnes au service à la clientèle appelées à appliquer concrètement la mesure d’assistance.
Au moyen de bannières et d’une courte vidéo explicative en ligne, nous avons adopté une approche simple et directe, presque en mode tutoriel. En seulement 30 secondes, les travailleurs et travailleuses pouvaient comprendre comment reconnaître la mesure et l’appliquer de façon tout à fait légale et sécuritaire.
L’objectif était clair : rassurer, outiller et normaliser l’utilisation de la mesure sur le terrain. Parce qu’une mesure officielle ne devient réellement efficace que lorsqu’elle est comprise autant par les personnes qui l’utilisent que par celles qui la mettent en application.
Et si on s’adressait à ceux et celles qui appliquent la mesure?
Pour pousser la reconnaissance de la mesure encore plus loin, nous avons également développé une offensive destinée aux tiers : les personnes au service à la clientèle appelées à appliquer concrètement la mesure d’assistance.
Au moyen de bannières et d’une courte vidéo explicative en ligne, nous avons adopté une approche simple et directe, presque en mode tutoriel. En seulement 30 secondes, les travailleurs et travailleuses pouvaient comprendre comment reconnaître la mesure et l’appliquer de façon tout à fait légale et sécuritaire.
L’objectif était clair : rassurer, outiller et normaliser l’utilisation de la mesure sur le terrain. Parce qu’une mesure officielle ne devient réellement efficace que lorsqu’elle est comprise autant par les personnes qui l’utilisent que par celles qui la mettent en application.
Nous faisons partie d’un mouvement planétaire d’entreprises qui répondent à de rigoureuses normes de responsabilité sociale et environnementale, mais aussi d’éthique et de transparence.
